POLITICA PRIVIND PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL / NOTA DE INFORMARE PENTRU UTILIZATORII SITE-ULUI

Ne angajăm să vă respectăm confidențialitatea, respectând toate legile și reglementările aplicabile protecției datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679(„GDPR”).

Prezenta politică (alături de Termenii și Condițiile prezentului site web și orice alte documente la care se face referire în conținutul acestei politici) urmărește să vă ofere informații cu privire la datele cu caracter personal pe care le colectăm de la dumneavoastră sau pe care ni le puneți la dispoziție prin prezentul site web și modul în care vor fi prelucrate de noi. Vă rugăm să citiți cu atenție cele ce urmează, pentru a înțelege punctul de vedere și practicile noastre cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal și modul în care le vom prelucra.

1. CINE SUNTEM

Operatorul de date este Strauss Romania SRL, o societate cu sediul social in București, Strada Nicolae Teclu nr 51, sector 3, cod poștal 032368, înregistrată la Registrul Comerțului București sub nr. J40/14081/1994, cod unic de înregistrare RO5990561, telefon 40(21)2721501, fax: 40(21)2721580 („Societatea”).

2. CE TIP DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRĂM, ÎN CE SCOPURI ȘI ÎN BAZA CĂROR TEMEIURI?

În procesul de administrare a prezentului site web, Societatea colectează anumite informații în legătură cu persoane fizice identificate sau care pot duce la identificarea unor persoane fizice, care sunt furnizate de utilizatorii prezentului site web direct (de exemplu, nume, prenume, adresă poștală, adresă de e-mail, număr de telefon) sau indirect (de exemplu, adresa IP) (denumite generic „date cu caracter personal”).

De asemenea, prelucrăm date cu caracter personal ale clienților/ potențialilor clienți, în calitatea acestora de persoane vizate, în următoarele scopuri astfel cum se regăsesc în Nota de informare pentru clienti/potentiali clienti (prin alte canale de vanzare decat site-ul) :

a) vânzări prin intermediul comenzilor plasate prin intermediul punctelor de prezenta ale Societății (validare, expediere, facturare, anulare si s.a.m.d. referitoare, la bunurile și/sau serviciile achiziționate);

b) cercetare internă sau de piață;

c) măsurarea eficientei campaniilor de publicitate;

d) sondaje privind gradul de satisfacție a clientului sau când primim feedback cu privire la produsele și serviciile noastre, alte scopuri generale de afaceri;

e) reclamă, marketing și publicitate în contextul realizării de comunicări de marketing personalizate sub formă de newsletter, pe căi electronice (e-mail, SMS, telefon, platforme specifice de marketing online) implicând și profilarea clientului/ potențialului client in funcție de interesele manifestate pentru a transmite mesaje personalizate;

f) organizarea campaniilor promoționale si/sau a concursurilor si prelucrarea datelor participanților in vederea derulării campaniilor promoționale/concursurilor, respectiv prelucrarea datelor câștigătorilor campaniilor promoționale/concursurilor în scopul acordării premiului și, de asemenea, în scopul respectării cerințelor legale fiscale;

g) întreținerea relației cu clienții/ potențialii clienți prin call center – telefonic si email (inclusiv dar fără a se limita la: întrebări despre produs, reclamații, întrebări generale).

În cazul în care dețineți această calitate de client/ potențial client al Societății, vă rugăm să consultați Nota de informare pentru clienti/potentiali clienti (prin alte canale de vanzare decat site-ul) pentru mai multe informații despre prelucrările de date realizate de către Societate având ca obiect datele cu caracter personal ale acestei categorii de persoane vizate.

În calitatea dumneavoastră de vizitator al acestui site web, vă rugăm să aveți în vedere faptul că Societatea vă prelucrează datele cu caracter personal în scopurile detaliate mai jos:

2.1. Navigarea pe site-ul web. Utilizarea cookie-urilor

Atunci când vizitați site-ul nostru web, utilizăm cookie-uri pentru a colecta automat informații cu caracter tehnic care pot identifica utilizatorul, cum ar fi adresa IP, tipul de browser de internet folosit pentru navigarea pe site-ul nostru web, sistemul dumneavoastră de operare, denumirea domeniului sau gazda domeniului prin intermediul căruia utilizatorul navighează pe site-ul web.

Principalul scop al utilizării cookie-urilor este să vă ajute să aveți parte de o experiență de navigare îmbunătățită și, de asemenea, în scopuri de publicitate, pentru a vă putea oferi un conținut individualizat și adaptat intereselor și preferințelor dumneavoastră. Drept urmare, în măsura în care v-ați exprimat acordul cu privire la utilizarea cookie-urilor, le vom utiliza pentru a vă oferi o experiență personalizată și relevantă de navigare pe site-ul nostru web și pentru a înțelege modul în care interacționați cu conținutul nostru publicitar.

Pentru mai multe informații despre utilizarea cookie-urilor pe acest site web și scopurile în care acestea sunt utilizate, precum și cu privire la posibilitățile de a controla și/sau dezactiva cookie-urile, vă rugăm să consultați Politica noastră privind cookie-urile.

2.2. Crearea și administrarea contului

Pentru a beneficia de mai multe funcții ale acestui site web, precum checkout rapid, păstrarea mai multor adrese, urmărirea comenzilor şi altele, aveți posibilitatea să vă creați un cont de utilizator. Pentru crearea și administrarea acestui cont, Societatea vă prelucrează datele cu caracter personal (nume, prenume, adresa de e-mail, parolă) pe care dvs. le furnizați.

Informațiile sunt colectate în timpul creării unui cont fie prin introducerea datelor direct în formular de către utilizator, fie prin intermediul unei autentificări prin intermediul unei rețele de socializare.

Scop	Temei legal	Durata
Crearea și administrarea contului de utilizator fie prin completarea formularului existent pe site, fie prin intermediul unei rețea de socializare	Executarea contractului cu dvs. constând in Termenii si Condițiile site-ului acceptati de utilizator

2.3. Vânzări prin intermediul comenzilor plasate de dumneavoastră

Pentru a putea plasa și livra bunurile și/sau serviciile comandate de dumneavoastră prin intermediul site‑ului Societății vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, precum adresă de e-mail, parolă, nume, prenume, telefon, adresa de facturare, adresa de livrare (oraș, județ, cod poștal, tara), societate, informații legate de comenzi, garanții, carduri cadou, alte informații generale legate de cont.

Scop	Temei legal	Durata
Vânzări prin intermediul comenzilor plasate de dumneavoastră prin intermediul site-ului Societății. (validare, expediere, facturare, anulare si s.a.m.d. referitoare, la bunurile și/sau serviciile achizitionate).	Executarea contractului cu dvs.	Pe durata contractului, precum și perioada necesară pentru a proteja drepturile Societății luând în considerare legislația aplicabilă contractului, inclusiv termenul de prescripție și durata prevăzută de legea fiscală şi contabilă.

2.4. Răspunsul la întrebările, solicitările sau reclamațiile dumneavoastră

Vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, precum nume, prenume, adresă de e-mail, numărul de telefon și orice alte informații sau detalii pe care ni le veți putea furniza în cadrul corespondenței, pentru a vă soluționa și a răspunde la întrebările, reclamațiile sau solicitările dumneavoastră, în funcție de canalul de comunicare prin care ne contactați, conform descrierii de mai jos

Scop	Temei legal	Durata
Întreținerea relației cu clienții/ potențialii clienți care contacteaza Societatea prin call center – telefonic si email (inclusiv dar fara a se limita la: intrebari despre produs, reclamatii, intrebari generale).	Interesul legitim consta in imbunatatirea serviciilor si a produselor noastre, precum si in oferirea de raspunsuri la intrebarile, reclamatiile sau solicitarile dvs.	3 ani de la data colectării datelor, in termenul general de prescripție a dreptului la acțiune in justiție.

2.5. Campanii promoționale

Vom prelucra date cu caracter personal colectate de la dumneavoastră prin completarea formularelor de participare de pe site-ul nostru web sau alte formulare similare pentru a organiza campanii promoționale și/sau concursuri, sau pentru a acorda premii câștigătorilor campaniilor promoționale, precum și pentru a analiza eficacitatea campaniilor noastre promoționale. În cazul în care vom colecta date precum seria și numărul cărții de identitate sau codul numeric personal, acestea vor fi colectate și folosite în scopul de mai sus doar pentru a ne conforma obligațiilor fiscale legate de premiile acordate câștigătorilor campaniilor și/sau concursurilor. Participarea dumneavoastră la astfel de campanii promoționale și/sau concursuri este voluntară. Drept urmare, dumneavoastră decideți dacă să ne oferiți datele dumneavoastră cu caracter personal, prin completarea formularelor de participare pe site-ul nostru web sau a altor formulare similare prevăzute de regulamentele campaniilor promoționale sau ale concursurilor.

Scop	Temei legal	Durata
Prelucrarea datelor participantilor in vederea derularii campaniilor promotionale/concursurilor, respectiv prelucrarea datelor câștigătorilor campaniilor promoționale/concursurilor în scopul acordării premiului și, de asemenea, în scopul respectării cerințelor legale fiscale.	Obligatie contractuala si obligatie legala	Pe durata derulării campaniei promoționale si acordării premiilor, precum si perioada necesara pentru protejarea drepturilor Societății, având in vedere legea aplicabila, inclusiv perioada de prescripție si termenele prevăzute de legislația fiscala.

Nu vom publica pe site-ul nostru web numele, prenumele, fotografia sau alte date cu caracter personal ale câștigătorilor campaniei promoționale și/sau concursului, decât dacă persoana vizată ne-a oferit consimțământul său în acest sens.

2.6. Comunicări de marketing direct

Putem prelucra datele cu caracter personal pentru a vă informa despre produsele și serviciile noastre, oferte promoționale și pentru abonarea la buletinele informative. Ca regulă generală, aceste date cu caracter personal vor fi prelucrate în scopuri de marketing direct doar cu consimțământul dumneavoastră și prin utilizarea canalelor de comunicare (de ex. e-mail, sms etc.) cu care ați fost de acord atunci când v-ați exprimat consimțământul. Cu toate acestea, în măsura în care ne-ați comunicat adresa dumneavoastră de e-mail cu ocazia achiziționării unui produs sau serviciu de la noi, putem folosi adresa de e-mail, în conformitate cu prevederile legale în vigoare care ne permit să vă transmitem comunicări comerciale cu privire la produse sau servicii similare, pe baza interesului nostru legitim în acest sens; în acest caz, la obținerea adresei de e-mail de la dumneavoastră și ulterior, odată cu fiecare mesaj de marketing pe care vi-l putem trimite, vă vom oferi posibilitatea de a vă opune acestei utilizări a adresei de e-mail (dezabonare).

Scop

Temei legal

Durata

Reclamă, marketing și publicitate în contextul realizării de comunicări de marketing personalizate sub formă de newsletter, pe căi electronice (e-mail, SMS, telefon, platforme specifice de marketing online) implicând și profilarea consumatorului/ potențialului consumator in funcție de interesele manifestate pentru a va putea transmite mesaje personalizate.

Consimtamantul dvs.

Pana la retragerea consimtamantului de catre dvs. sau pe o durata de maxim 10 ani de la data colectarii datelor, incluzand si durata de arhivare a dovezilor legate de consimtamant, predarea premiului si respectiv retragerea consimtamantului, in termenul general de prescriptie a dreptului la actiune in justitie

Comunicări comerciale cu privire la produse sau servicii similare

Interesul legitim al Societatii de a promova produse sau servicii similare cu cele achizitionate.

3 ani de la data colectarii datelor, in termenul general de prescriptie a dreptului la actiune in justitie.

2.7. Sondaje, studii privind satisfacția clienților și feedback de la clienți

Vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când decideți să participați la sondajele sau studiile noastre de piață, la anchetele privind gradul de satisfacție a clientului sau când ne furnizați feedback cu privire la produsele și serviciile noastre. Astfel de date cu caracter personal vor fi prelucrate în scopul de mai sus doar pe baza consimțământul dumneavoastră. Participarea dumneavoastră la astfel de sondaje sau studii de piață este voluntară. În consecință, este alegerea dumneavoastră dacă ne furnizați sau nu datele cu caracter personal (precum nume și prenume, informații privind preferințele și obiceiurile de cumpărare sau alte date cu caracter personal pe care vă oferiți să ni le furnizați), prin completarea formularelor de participare de pe site-ul nostru web sau alte formulare similare furnizate în cadrul respectivelor sondaje sau studii.

Scop	Temei legal	Durata
Cercetare interna sau de piata, masurarea eficientei campaniilor de publicitate, sondaje sau studii de piață, anchete privind gradul de satisfacție a clientului sau când ne furnizați feedback cu privire la produsele și serviciile noastre, precum si in alte scopuri generale de afaceri.	Consimțământ	Pana la retragerea consimtamantului de catre dvs. sau pe o durata de maxim [2] ani de la data colectarii datelor, incluzand si durata de arhivare a dovezilor legate de consimtamant

2.8. Luarea deciziilor în mod automat și crearea de profiluri în mod automat

Datele cu caracter personal la care se face referire în prezenta sunt supuse unor procese decizionale automatizate, inclusiv crearea de profiluri. Logica implicată de prelucrare este: Conținutul va depinde de circumstanțele prelucrării și de faptul dacă datele sunt avute în mod efectiv în vedere pentru un proces decizional sau pentru crearea de profiluri în mod automat. Dacă acestea din urmă vor fi aplicabile, aceste informații trebuie să conțină informații semnificative despre logica implicată, precum și semnificațiile și consecințele preconizate ale acestei prelucrări pentru persoana vizată. Vă rugăm să vă asigurați că descrieți scopurile prelucrării într-un mod foarte clar pentru persoanele vizate, astfel cum este exemplificat mai jos:

- Vom reține istoricul dumneavoastră de cumpărături și vom utiliza detaliile privind produsele pe care le-ați achiziționat în trecut pentru a vă adresa sugestii cu privire la alte produse cu privire la care considerăm că veți fi interesat;

- Vom reține și evalua informațiile privitoare la cele mai recente vizite de pe site-ul nostru web și cum navigați prin diferite secțiuni ale site-ului nostru în scopuri analitice, pentru a înțelege modul în care persoanele utilizează site-ul nostru web pentru a-l putea face mai intuitiv;

- Vom menține o evidența a articolelor de pe site-ul nostru web pe care le-ați accesat și vom utiliza respectiva informație pentru a vă adresa pe acest site publicitate care este relevantă pentru interesele dumneavoastră, pe care le-am identificat în baza articolelor pe care le-ați citit.

De asemenea logica implicată va trebui să descrie în mod clar, spre exemplu, categoriile de date utilizate la crearea de profiluri sau în procesul decizional, motivul pentru care acestea categorii sunt considerate pertinente, modul în care este construit profilul, inclusiv orice statistici utilizate în analiză, motivul pentru care profilul este relevant pentru procesul decizional automatizat și modul în care acesta este utilizat pentru luarea unei decizii cu privire la persoana vizată. Semnificațiile și consecințele preconizate ale acestei prelucrări pentru persoana vizată constau in faptul ca veti primi mesaje personalizate de marketing potrivit profilului dvs. Scopul acestui tip de prelucrare este de a va transmite mesaje personalizate în baza interesului legitim al Societatii.

2.9. Plugin-urile Facebook și Instagram

În scopul optimizării funcționale continue și a unei maxime accesibilități pentru utilizatori, o parte din serviciile noastre online utilizează plugin-urile sociale enumerate mai jos.

Puteţi recunoaşte plugin-urile de Facebook, prin logo-ul Facebook, precum și plugin-urile de Instagram, prin logo-ul Instagram, inserate in cadrul website-ului nostru. Atunci când accesați acest buton, plugin-ul stabileşte o conexiune directă între browserul dumneavoastră şi serverul Facebook ori serverul Instagram. Prin urmare, Facebook ori Instagram este informat de faptul că utilizaţi serviciile noastre online cu adresa dumneavoastră IP. Atunci când faceţi click pe „butonul de distribuie” pe Facebook/ Instagram, în timp ce sunteţi conectat/conectată la contul dumneavoastră, puteţi conecta conţinutul serviciilor noastre online cu profilul dumneavoastră de Facebook/ Instagram. Facebook/Instagram va putea astfel asocia utilizarea serviciilor noastre online cu contul dumneavoastră de utilizator. Dorim să subliniem faptul că utilizarea datelor dumneavoastră prin utilizarea paginilor de Facebook ori Instagram sunt supuse termenilor si conditiilor si politicilor privind protecția datelor cu caracter personal ale acestor societăți, asupra carora Societatea noastra nu detine niciun control sau responsabilitate.

Pentru mai multe informaţii referitoare la politicile privind protecția datelor cu caracter personal ale Facebook și Instagram, vă rugăm să le consultaţi la adresele:

În cazul în care nu doriţi ca Facebook ori Instagram să asocieze utilizarea serviciilor noastre online cu contul de Facebook/ Instagram, vă rugăm să vă deconectaţi de la contul dumneavoastră de utilizator Facebook/ Instagram, atunci cand accesati plugin-urile de Facebook sau Instagram pe website-ul nostru.

Scop	Temei legal	Durata
Administrarea plugin-urilor Facebook și Instagram	Interesul legitim al Societății de a permite interacțiunea cu persoanele interesate prin intermediul canalelor de socializare	30 zile

2.10. Interacțiunea cu utilizatorii canalelor de socializare

Vom prelucra datele dvs. cu caracter personal, precum nume și prenume, imagine, nume utilizator, adresa IP și, după caz, adresă de e-mail, număr de telefon și orice alte informații sau detalii pe care ni le comunicați în corespondență, atunci când decideți să interacționați cu noi prin intermediul canalelor de socializare Facebook și Instagram pe paginile oficiale ale Societății sau când ne adresați întrebări, reclamații sau solicitări formulate prin intermediul acestor canale de comunicare. Accesarea paginilor noastre oficiale active pe canalele de socializare precum Facebook și Instagram se realizează în condițiile stabilite exclusiv de aceste platforme de socializare. Fiecare canal de socializare are propria politică privind modul în care prelucrează datele dvs. personale. Dacă aveți nelămuriri sau întrebări legate de utilizarea datelor dvs. personale de către canalele de socializare, vă rugăm, ca înainte de accesare, să aveți în vedere politicile privind protecția datelor cu caracter personal furnizate de acestea la următoarele link-uri: https://www.facebook.com/policy.php și https://help.instagram.com/402411646841720.

Scop	Temei legal	Durata
Interacțiunea cu utilizatorii canalelor de socializare	Interesul legitim al Societății de a permite interacțiunea cu persoanele interesate de informațiile publicate pe profilurile administrate de operator prin intermediul canalelor de socializare și oferirea răspunsurilor la întrebările, reclamațiile sau solicitările utilizatorilor care sunt adresate.	Durata necesară pentru păstrarea interacțiunii cu utilizatorii și oferirea răspunsurilor la solicitări, întrebări ori reclamații, precum și perioada necesară pentru protejarea drepturilor Societății, având în vedere legea aplicabilă, inclusiv perioada de prescripție.

3. CUI DIVULGĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ CU CARACTER PERSONAL?

Pentru a atinge scopurile descrise mai sus, Societatea utilizează serviciile mai multor parteneri contractuali. Unii dintre ei au calitatea de persoane împuternicite și sunt activi în industria/sectorul marketing, tehnologia informatiei, studii de piata, s.a,m.d. iar acestora le pot fi furnizate datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a fi utilizate în limitele obligațiilor pe care și le-au asumat față de Societate. Datele cu caracter personal pe care le divulgăm către persoanele împuternicite de noi, sunt limitate la informațiile cu caracter personal minime care sunt necesare pentru prestarea respectivelor servicii și le solicităm acestora să nu utilizeze datele cu caracter personal în niciun alt scop. Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că toate entitățile cu care lucrăm stochează datele dumneavoastră cu caracter personal în condiții de siguranță și securitate.

Unii dintre aceștia sunt terțe părți care nu intenționează să prelucreze datele, însă pot avea acces la acestea în îndeplinirea sarcinilor sau în interacțiunile lor cu Societatea, cum ar fi societăți care asigură întreținere tehnică, auditori financiari sau juridici.

Datele cu caracter personal indicate mai sus pot fi puse la dispoziție sau transmite către terți și în următoarele situații: (i) autorități publice, auditori sau instituții cu competențe în realizarea de inspecții și controale asupra activității și activelor Societății, care solicită Societății să furnizeze informații, în virtutea obligațiilor legale ale acesteia din urmă. (ii) pentru respectarea unei cerințe legale sau pentru protejarea drepturilor și activelor Societății noastre sau alte entități sau persoane, precum instanțe de judecată; (iii) terți achizitori, în măsura în care activitatea Societății ar fi transferată (în totalitate sau parțial), iar datele persoanelor vizate ar fi parte din activele care fac obiectul unei astfel de tranzacții.

De asemenea, în scopurile prelucrării de mai sus, putem distribui datele dumneavoastră cu caracter personal către societăți din grupul din care face parte Societatea, care își desfășoară activitatea în Olanda si Israel, societăți care vor respecta instrucțiunile Societății în ceea ce privește prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Pentru mai multe informații referitoare la grupul din care face parte Societatea , vă rugăm să vizitați https://www.strauss-group.com/.

4. TRANSFERUL DATELOR CU CARACTER PERSONAL ÎN STRĂINĂTATE

Pentru atingerea scopurilor descrise mai sus, Societatea utilizează serviciile/ colaborează cu diverși contractori/ parteneri contractuali și comunică cu alte societăți din grup, cărora le pot fi dezvăluite datele, după cum urmează mai jos.

În contextul desfășurării activităților mai sus descrise, datele dumneavoastră pot fi transferate în străinătate atât în state membre ale Uniunii Europene („UE”) sau ale Spațiului Economic European („SEE”), către state care beneficiază de o Decizie emisa de Comisia Europeana prin care s-a constatat ca acestea conferă o protecție adecvată pentru prelucrarea datelor cu caracter personal („Decizie de Adecvare”), precum Israel, cât și în state care au standarde de protecție diferita pentru date decât cele din SEE, precum Statele Unite ale Americii, Sri Lanka, Ucraina.

Prin prezenta vă informăm că orice transfer de date realizat de Societate va respecta cerințele legale impuse prin Regulamentul General privind Protecția Datelor nr. 2016/679 adoptat de Parlamentul European („GDPR”).

În ceea ce privește transferul de date în state care nu conferă o protecție adecvată pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, Societatea va folosi următoarele mecanisme pentru asigurarea măsurilor de securitate impuse de GDPR: mecanisme de certificare, clauze standard de transfer de date.

Datele cu caracter personal pot fi, de asemenea, puse la dispoziția sau transmise, atunci când este cazul, către autoritățile sau instituțiile publice competente să exercite inspecții asupra activității sau bunurilor Societății, în lumina obligațiilor legale ce incumbă acesteia din urmă. Aceste autorități sau instituții publice pot fi următoarele: Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului, Agentia Nationala de Administrare Fiscala, Autoritatea Națională Sanitară Veterinară și pentru Siguranța Alimentelor, Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.

Societatea noastră a implementat standardul aprobat de clauzele Uniunii Europene pentru a va proteja datele cu caracter personal si/sau ne vom baza pe consimțământul dvs., acolo unde este permis de lege.

5. CÂT TIMP STOCĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ CU CARACTER PERSONAL

Vom stoca datele dumneavoastră cu caracter personal doar pe perioada de timp necesară pentru atingerea scopurilor de prelucrare expuse mai sus, cu respectarea în același timp a cerințelor legale în vigoare, astfel cum am detaliat mai sus la secțiunea 2. În cazul în care Societatea va stabili că are un interes legitim sau o obligație legală de a prelucra în continuare datele dumneavoastră cu caracter personal în alte scopuri, veți fi informați în mod corespunzător în acest sens.

Odată ce perioada de prelucrare indicată mai sus expiră, iar Societatea nu mai are motive legale sau legitime de a prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, datele vor fi șterse în conformitate cu procedurile acesteia, care pot implica arhivarea, anonimizarea sau distrugerea acestora.

6. PRELUCRAREA DATELOR COPIILOR CU VÂRSTA DE SUB 16 ANI

Toate activitățile de prelucrare a datelor cu caracter personal prezentate în această politică se referă exclusiv la persoane care au cel puțin 16 ani. Utilizarea sistemelor, precum și a rezultatelor prelucrării este interzisă cu privire la copiii care nu au împlinit această vârstă fără consimțământul părinților/reprezentanților legali ai acestora. În cazul în care, în ciuda eforturilor noastre rezonabile de prevenire, o astfel de prelucrare are totuși loc, o vom înceta odată ce observăm faptul că utilizatorii nu au împlinit vârsta menționată mai sus.

7. SECURITATEA PRELUCRĂRII DATELOR

Societatea vă informează prin prezenta că evaluează și actualizează constant măsurile de securitate implementate pentru a asigura o prelucrare a datelor cu caracter personal în condiții de siguranță și securitate.

8. REFUZUL PRELUCRĂRII ȘI CONSECINȚELE ACESTUIA

În ceea ce privește prelucrarile de date cu caracter personal prevăzute în Secțiunea 2 întemeiate pe obligații contractuale sau legale, persoana vizată trebuie să furnizeze datele respective pentru a putea beneficia de serviciile solicitate sau pentru a i se răspunde la cererile și solicitările adresate. În cazul în care persoana vizată nu furnizează datele pentru scopul mai sus menționat, Societatea nu va putea furniza serviciile solicitate și nici nu va putea da curs cererilor adresate.

9. DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE

În contextul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal, aveți următoarele drepturi:

a) Dreptul de acces la datele cu caracter personal prelucrate: aveți dreptul de a obține confirmarea faptului că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt sau nu prelucrate și, în caz afirmativ, de a avea acces la tipul de date cu caracter personal și condițiile în care sunt prelucrate , prin adresarea unei cereri în acest sens către operatorul de date;

b) Dreptul de a solicita rectificarea sau ștergerea datelor cu caracter personal: aveți posibilitatea de a solicita, prin adresarea unei cereri în acest sens către operatorul de date, rectificarea datelor cu caracter personal inexacte, completarea datelor incomplete sau ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal în cazul în cazul în care (i) datele nu mai sus necesare în scopul inițial (și nu există un nou scop legal), (ii) temeiul juridic al prelucrării este consimțământul persoanei vizate, persoana vizată își retrage consimțământul și nu există alt temei legal, (iii) persoana vizată își exercită dreptul de a se opune, iar operatorul nu are motive legitime care să prevaleze pentru a continua prelucrarea, (iv) datele au fost prelucrate ilegal, (v) ștergerea este necesară pentru conformarea cu legislația UE sau legislația română sau (vi) datele au fost colectate în legătură cu servicii ale societății informaționale oferite copiilor (dacă este cazul), când se aplică cerințe specifice cu privire la consimțământ;

c) Dreptul de a solicita restricționarea prelucrării: aveți dreptul de a obține restricționarea prelucrării în cazurile în care: (i) considerați că datele cu caracter personal prelucrate sunt inexacte, pentru o perioadă care să permită operatorului să verifice exactitatea datelor cu caracter personal; (ii) prelucrarea este ilegală, însă dumneavoastră nu doriți ca să vă ștergem datele cu caracter personal, ci să restrângem utilizarea acestor date; (iii) în cazul în care operatorul de date nu mai are nevoie de datele dumneavoastră cu caracter personal în scopurile menționate mai sus, însă dumneavoastră aveți nevoie de date pentru a constata, exercita sau apăra un drept în instanță sau (iv) v-ați opus prelucrării, pentru intervalul de timp în care să verificăm dacă temeiurile legitime ale operatorului de date prevalează asupra drepturilor persoanei vizate;

d) Dreptul de a vă retrage consimțământul cu privire la prelucrare, atunci când prelucrarea are la bază consimțământul, fără însă a afecta legalitatea activităților de prelucrare realizate până în momentul respectiv;

e) Dreptul de a vă opune cu privire la prelucrarea datelor din motive legate de situația particulară în care vă aflați, atunci când prelucrarea se întemeiază pe interes legitim, precum și de a vă opune, în orice moment, prelucrării datelor în scopuri de marketing direct, inclusiv crearea de profiluri;

f) Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care privesc persoana vizată sau o afectează pe aceasta în mod similar într-o manieră semnificativă;

g) Dreptul la portabilitatea datelor, însemnând dreptul de a vă primi datele cu caracter personal pe care le-ați furnizat operatorului de date într-o formă structurată, utilizată în mod curent și care poate fi citită automat, precum și dreptul de a transfera respectivele date către un alt operator, în cazul în care prelucrarea are la bază consimțământul dumneavoastră sau executarea unui contract și se realizează prin mijloace automate;

h) Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a PrelucrăriiDatelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) și dreptul de a vă adresa instanțelor de judecată competente.

Drepturile de mai sus pot fi exercitate în orice moment. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă încurajăm să utilizați formularele disponibile pe site-ul web beanzcafe.ro. in Sectiunea Formulare sau să adresați o solicitare în scris, datată și semnată sau în format electronic la următoarea adresă: Strada Nicolae Teclu nr 51, sector 3, cod postal 032368, București sau prin e-mail la protectiadatelor@strauss-group.ro. De asemenea, în cazul în care doriți să vă retrageți consimțământul acordat cu privire la scopurile de marketing direct, aveți posibilitatea de a utiliza opțiunea „dezabonare” care este inclusă în fiecare comunicare de marketing.

10. MODIFICĂRI LA ACEASTĂ POLITICĂ

11. Această Politică privind Protecția Datelor cu Caracter Personal poate suferi din când în când modificări și poate fi actualizată de către Societate, după cum va fi necesar. Societatea vă va notifica cu privire la orice modificări materiale sau substanțiale ale acestei Politici de Protecția Datelor cu Caracter Personal și se va asigura că respectiva notificare este efectuată într-o manieră care asigură luarea acestora la cunoștință de către dumneavoastră, spre exemplu prin utilizarea adresei de e-mail pe care ne-ați furnizat-o, publicarea pe web-site Societatii sau orice mijloace adecvate care să asigure o comunicare efectivă.

CONTACT

Puteți adresa orice întrebare în legătură cu prezentul document către Responsabilul cu Protecția Datelor care poate fi contactat folosind următoarele detalii de contract: protectiadatelor@strauss-group.ro sau la adresa: Strada Nicolae Teclu nr 51, sector 3, 032368, București

Intrebari frecvente

Ai o intrebare? Consulta sectiunea cu intrebari frecvente, iar daca ceea ce cauti nu este acolo, contacteaza-ne si te ajutam cu drag – gasesti toate detaliile in pagina Contact.

Afla despre cafeaua noastra

Cum selectam cafeaua de la fermieri? Ce criterii exista?

Gama noastra de cafele de origine de la fermieri contine o selectie de cafele in editie limitata, gama la care dorim sa adaugam permanent noi origini. Alegem doar cafelele care imbogatesc experienta cafelei prin calitatea, varietatea si originile lor. Cautam caracterul distinctiv al cafelei. Fiecare este la fel de unica precum oamenii care le cultiva si oamenii care le savureaza. Fiecare este aleasa pentru gustul si caracterul aparte. Impreuna, acestea alcatuiesc un portofoliu de gusturi disctincte de pe trei continente, de varietati diferite, crescute la altitudini diferite si procesate diferit.

De ce nu simt toate aromele descrise in cafeaua BeanZ?

Daca acum descoperi lumea cafelelor de specialitate, iti uram bun venit si te asiguram ca e firesc ca la inceput sa fie mai dificil sa identifici toate aromele si notele. Cafeaua este similara cu vinul bun. E nevoie de timp si experienta pentru a-ti dezvolta gustul pentru cafea. Un sfat ar fi sa incepi usor si sa te intrebi ce gust si ce miros simti. De exemplu, cafeaua poate fi intensa si bogata (precum ciocolata si caramelul), usoara si racoritoare (precum citricele) sau picanta (precum nucsoara sau piperul). Intreaba-te care dintre aceste gusturi este dominant. Apoi poti sa continui sa identifici aromele mai subtile. Pentru a le gusta deplin, iti recomandam sa servesti cafeaua simpla, neagra. Daca adaugi mult lapte si zahar iti va fi mai greu sa deosebesti aromele si notele din boabe. Daca tot iti este greu sa diferentiezi notele si aromele, poti chema prietenii iubitori de cafea la tine la o degustare si sa va ajutati reciproc sa descoperiti mai multe despre lumea minunata a specialitatilor de cafea. Daca intelegi toate componentele care formeaza gustul si aroma, vei avea o experienta mai placuta cu fiecare ceasca de cafea. Cu cat incerci mai multe tipuri, cu atat te vei perfectiona la identificat particularitati. Nu te opri din explorat si incearca mereu o cafea noua!
Mai presus de orice, nu uita ca scopul suprem este sa te relaxezi si sa te bucuri de cafeaua ta. Nu-ti bate capul prea mult cu notele si aromele. Doar sa gasesti cafelele pe care iubesti sa le savurezi si sa le imparti!

Ce este un blend?

Blendul reprezinta o reteta prin care, folosind expertiza si maiestria echipei noastre internationale de R&D, combinam mai multe tipuri de cafele. Tipurile de cafele pot diferi prin: origine (tara cultivatoare), modul de procesare al cafelei, caracteristici senzoriale (gust, aroma). Rezultatul este blendul, un gust complex, echilibrat, in care vei regasi tot ce este mai bun din tipurile de cafele utilizate in reteta.

Ce inseamna Decaff?

Decofeinizarea este procesul de eliminare a cofeinei din boabele de cafea. Cofeina din cafeaua decofeinizata BeanZ este inlaturata cu dioxid de carbon, un proces 100% natural.

Ce e Robusta/ Arabica?

Arabica este o specie a arborelui de cafea din care se obtine o bautura mai fina si mai aromata, in timp ce Robusta este o varietate a speciei Canephora ce contine aproximativ dublu continut de cofeina comparativ cu Arabica.

Aparate

Cum pun in functiune aparatul BeanZ prima data?

1. Scoate din cutie aparatul, rezervorul de apa, tavita si gratarul de scurgere, precum si recipientul pentru capsule.
2. Indeparteaza folia protectoare de pe gratarul de scurgere, asaza-l peste recipientul de scurgere si monteaza-le, impreuna cu recipientul pentru capsule in tavita de scurgere. Gliseaza acest ansamblu in partea frontala a aparatului.
3. Umple rezervorul de apa pana la marcaj cu apa de la robinet si ataseaza rezervorul la aparat.
4. Conecteaza stecarul la priza si porneste aparatul.
5. Aparatul se va incalzi si toate cele trei butoane de preparare vor clipi verde. Imediat ce becul cel mai de jos lumineaza albastru, aparatul este gata de clatire. Pozitioneaza un vas incapator sub duza si apasa butonul Clatire. Procesul de clatire va demara. Dupa finalizare, toate cele trei butoane se vor aprinde verde.
6. Goleste vasul cu apa evacuata si repeta procesul de clatire de inca trei ori. Dupa aceea, aparatul tau este 100% pregatit pentru a prepara cafea.

Cum pot sa modific cantitatea de umplere a canii?

Aparatul cu capsule este reglat din fabrica sa prepare o anumita cantitate de batura pentru cesti mici si cesti mari. Totusi poti schimba aceasta valoare in felul urmator: apasa butonul dorit pentru cel putin 3 secunde si mentine-l apasat pana cand ajungi la cantitatea de umplere preferata. Valoare maxima pentru ceasca mica: 100 ml Valoare maxima pentru ceasca mare: 200 ml
Noua setare pentru cantitatea de umplere se salveaza si ramane memorata chiar si dupa ce opresti aparatul.

Este necesar sa curat aparatul periodic?

Iti recomandam sa cureti aparatul periodic, mai ales daca il folosesti in mod frecvent, pentru a te asigura ca baturile pe care le prepari isi vor pastra calitatea consistenta.

Ce pot sa folosesc pentru a curata aparatul BeanZ?

Iti recomandam sa folosesti o data pe luna solutia anti-calcar produsa de K-fee®. Intervalul de curatare depinde foarte mult de duritatea apei pe care o folosesti. Te rugam sa nu folosesti niciodata otet sau solutii cu otet pentru indepartarea depunerilor de piatra, deoarece poti afecta tuburile si garniturile aparatului.

Trebuie sa curat aparatul de depuneri de piatra chiar si daca folosesc un filtru de apa?

Nu este nevoie sa faci aceasta operatiune daca schimbi filtrele de apa periodic. Totusi, in functie de calitatea apei, se pot forma depuneri de minerale. De aceea, iti recomandam sa folosesti solutia anti-calcar K-fee macar o data pe an.

Pot sa curat partile detasabile in masina de splalat vase?

Nu putem sa-ti recomandam acest lucru, deoarece apa fierbinte poate produce deformari si decolorari ale componentelor.

Cum se curata carcasa aparatului, rezervorul de apa, sistemul de scurgere

Poti sa stergi carcasa cu o laveta umeda cand este necesar. Rezervorul de apa si tavita de scurgere sunt detasabile si se pot curata usor sub jetul de apa. Nu introduce degetele in canalul capsulei deoarece te poti rani!

Cum se introduce corect filtrul de apa in rezervorul de apa?

Filtrul de apa se aseaza pur si simplu, fara un mecanism de blocare. Trebuie doar sa-l introduci prin glisare si sa-l aranjezi la nivel cu marcajul si va functiona corespunzator.

De ce bauturile sunt preparate uneori cu intarziere?

Daca apare o intarziere, inseamna ca aparatul tau trebuie sa ajunga din nou la temperatura necesara de functionare. Acest lucru se intampla cand pregatesti mai multe cafele una dupa cealalta.

De ce nu curge cafea din aparat, chiar daca am apasat un buton de selectie?

Acest lucru se poate intampla daca rezervorul de apa s-a golit complet cand ai pregatit ultima bautura. Aparatul a aspirat aer impreuna cu apa si acest aer trebuie evacuat, fara a mai folosi o capsula. Pentru a remedia problema, umple rezervorul cu apa si apasa orice buton de selectie de cateva ori la rand. Atentie, nu trebuie sa introduci nicio capsula! Dupa cateva cicluri de evacuare, masina se va alimenta corespunzator cu apa si o poti folosi din nou cu capsule pentru a pregati bauturi.

De ce raman resturi de cafea in ceasca cand pregatesc o bautura?

In cazuri rare, fragmente de cafea macinata pot ajunge din capsula in ceasca. Daca se intampla acest lucru, procedeaza asa:
1.Ridica maneta si indeparteaza capsula defecta.
2.Coboara maneta, fara capsula in compartiment.
3.Apasa butonul de clatire.
Daca problema apare frecvent, contacteaza Serviciul de Relatii cu Clientii.

Se preling picaturi din aparat

Dupa fiecare ciclu de fierbere se pot forma cateva picaturi din lichidul rezidual din capsule. Acestea vor fi colectate in tavita de scurgere, dar daca doresti sa nu se mai formeze deloc, indeparteaza capsula imediat dupa folosire.

Aparatul suna altfel dupa schimbarea filtrului de apa

Cand schimbi filtrul, este necesar sa clatesti aparatul de mai multe ori. Ex. Apasa de mai multe ori butonul de clatire pentru a efectua mai multe cicluri de clatire, pana cand apa iese curata din duza. Ai grija sa nu fie o capsula in aparat! Cand schimbi filtrul, este posibil ca zgomotul produs sa fie diferit la primele clatiri, dar va reveni curand la normal.

Se aduna lichid in tavita inferioara?

Recipientul pentru capsule este conectat cu tavita inferioara de scurgere. Aici se va acumula lichidul rezidual din capsulele folosite. Te rugam sa golesti tavita frecvent.

De ce se scurge uneori lichid sub aparat?

Cel mai probabil pentru ca maneta nu este coborata complet atunci cand aparatul este folosit, inclusiv in procesul de clatire. Daca problema apare cand maneta pare coborata, te rugam sa apesi incet, dar ferm, pentru a te asigura ca a fost inchisa complet.

Aparatul se opreste singur?

Aparatul se opreste automat, daca nu este folosit timp de 5 minute, pentru a economisi energie. Aparatul foloseste energie tot timpul cat este conectat la priza, chiar daca nu pregateste o bautura (< 0.5 W).

Cat este perioada de garantie?

Perioada standard de garantie este de 2 ani de la data livrarii aparatului. Poti sa extinzi aceasta perioada inregistrand aparatul in Sectiunea Contul meu/Garantiile mele.

Cum extind perioada de garantie?

Dupa ce achizitionezi aparatul tau de cafea BeanZ, intra pe www.beanzcafe.ro, inregistreaza aparatul utilizand codul unic format din 18 caractere care se regaseste pe laterala cutiei si beneficiezi de oferta noastra de garantie extinsa +1 an.

De unde pot sa achizitionez un set de produse de curatat?

Gasesti solutiile de curatat si anti-calcar in pagina noastra cu Accesorii.

Cum imi inregistrez aparatul?

Iti poti inregistra aparatul in timp ce iti faci contul pe site-ul BeanZ. in cazul in care ai deja un cont creat, in sectiunea ”Contul meu” ⇒ Aparatul de cafea” iti poti inregistra aparatul utilizand codul format din 18 caractere ce poate fi gasit pe laterala cutiei. Vei primi numeroase beneficii inregistrand aparatul pe site-ul BeanZ: toate informatiile intr-un singur loc, sfaturi, notificari despre cum sa iti mentii aparatul in parametri normali pentru o lunga perioada de timp.

Wave

De ce intarzie procesul de preparare a bauturii?

Aparatul regleaza temperatura pentru bautura solicitata.

Recipientul pentru capsule este plin si blocat?

incearca sa indepartezi recipientul pentru capsule folosite, miscandu-l incet in fata si in spate.

Bautura mea nu este suficient de calda, ce pot face?

Incalzeste ceasca inainte. Daca este necesar, indeparteaza depunerile de piatra de pe aparat – vezi capitolul „Ce pot sa folosesc pentru a curata aparatul BeanZ?”.

De ce se aprinde butonul Clatire atunci cand pornesc aparatul?

Butonul clatire se aprinde atunci cand aparatul este repornit dupa o perioada lunga de inactivitate (aprox. 30 minute). Apasa butonul Clatire pentru a clati aparatul. Aparatul va fi pregatit pentru a prepara bauturi.

Ce fac cand clipesc rapid butoanele „ceasca mica” si „ceasca mare”?

Opreste aparatul si deconecteaza stecarul de la priza. Daca problema persista, contacteaza centrul de service.

De ce nu se distribuie bautura in mod adecvat?

Apasa complet maneta in jos. Daca este cazul, curata aparatul, inclusiv de depunerile de calcar. Daca rezervorul de apa se goleste in timp ce se prepara bauturi, iar pompa ramane fara apa:

Apasa orice buton pentru a opri procesul de preparare.
Ridica maneta pentru a scoate capsula folosita si inchide-o din nou.
Apoi, umple rezervorul cu apa si pune-l la loc in aparat.
Clateste aparatul pana cand iese apa din duza.
Prepara o bautura cu o capsula noua.

Twins

Butonul pentru clatire palpaie roşu, iar butonul pentru lapte palpaie alb?

Aparatul poate fi supraincalzit. Opreste aparatul, decomecteaza ştecarul de la priza şi lasa aparatul sa se raceasca. Dupa aceea, reconecteaza ştecarulrul la priza şi porneste aparatul.

Butonul de clatire lumineaza roşu in timpul prepararii bauturii?

Este timpul sa cureti aparatul de depunerile de calcar. Citeste instrucţiunile pentru aceasta acţiune de la pag. 25/26 din instructiunile de utilizare a aparatului.

Bautura nu este preparata corect?

Asigura-te ca maneta este coborata complet. Daca, in ciuda acestui lucru, eroarea apare din nou, va trebui sa cureti aparatul (vezi instrucţiunile de la pag. 21/22: Curaţarea folosind o capsula de curaţare sau pag. 23/24: Curaţarea folosind un lichid de curaţare) şi indeparteaza depunerile de calcar de pe acesta (vezi instrucţiunile de la pag. 25/26).Daca se termina apa in timpul prepararii bauturii: opreste prepararea bauturii apasand orice buton. Ridica si coboara maneta pentru a elimina capsula, indeparteaza rezervorul de apa, reumple-l cu apa proaspata şi reintrodu-l in aparat. Aşaza un recipient de colectare sub duza şi clateste aparatul pana cand iese apa din duza pentru bauturi.

Prepararea bauturii intarzie?

Aparatul se incalzeşte. Asteapta putin.

Cantitatea de lichid in timpul prepararii bauturii este insuficienta?

Sistemul ar putea avea depuneri de calcar. Indeparteaza depunerile de calcar de pe aparat, conform instrucţiunilor de la pag. 25/26. Daca problema persista, consulta instrucţiunile de capacitate de umplere a canii pe care ai programat-o. Daca este nevoie, reseteaza aparatul la setarile din fabrica (vezi instrucţiunile de la pag. 28) iar apoi reprogrameaza capacitatea de umplere a canii solicitata individual (vezi instrucţiunile de la pag. 17).

Bautura nu este suficient de calda?

Elementul de incalzire ar putea fi acoperit de calcar. Indeparteaza depunerile de calcar de pe aparat, conform instrucţiunilor de la pag. 25/26. Daca problema persista, contacteaza centrul nostru de service.

Trebuie sa indepartezi depunerile de calcar, chiar daca folosesti un filtru de apa?

Utilizarea unui filtru de apa creşte considerabil intervalurile intre curaţari, dar nu le inlocuieşte complet. Aparatul trebuie sa fie curaţat de depuneri de calcar in mod regulat, deoarece pot aparea depuneri minerale, in funcţie de nivelul de duritate al apei din regiune şi de locul instalarii. Aparatul trebuie sa fie curaţat de depuneri de calcar atunci cand butonul de clatire lumineaza roşu. Daca folosesti un filtru de apa, iti recomandam sa cureti aparatul de depuneri de piatra anual, folosind o soluţie lichida aprobata de BeanZ. Curaţarea poate fi necesara mai frecvent, in funcţie de duritatea apei din zona ta.

Ce se poate face daca maneta nu se inchide complet dupa introducerea unei capsule?

In primul rand, sa te asiguri ca nu mai sunt capsule folosite in camera de fierbere şi ca recipientul pentru capsule folosite nu s-a umplut in exces. Apoi sa te asiguri ca noua capsula pe care ai introdus-o se afla in poziţia corecta.

Ce se poate face daca recipientul pentru capsule s-a umplut in exces şi s-a blocat?

Incearca sa indepartezi recipientul pentru colectarea capsulelor zgalţaindu-l uşor.

Care este scopul opririi automate?

Daca nu este folosit, aparatul se opreşte automat – fie dupa 5 minute (setarea din fabrica), fie dupa o perioada de timp pe care ai programat-o dinainte, folosind funcţia „Oprire automata (vezi instrucţiunile de la pag.19). Acest lucru inseamna ca aparatul tau pentru capsule BeanZ foloseşte mult mai puţina energie: aparatul consuma mult mai puţin curent electric (mai puţin de 0.5 W) decat in modul de funcţionare. in perioade de absenţa sau la sfarşitul zilei de preparare, iti recomandam sa scoti aparatul din priza (priza de 240 V).

Aparatul se opreste singur?

Lattensia

Butonul de clatire palpaie rosu?

Este posibil ca butonul rotativ sa fie in pozitia gresita. Asigura-te ca este in pozitia “Preparare bauturi” atunci cand pornesti aparatul.

Butonul de clatire si un alt buton palpaie rapid?

Opreste aparatul, deconecteaza-l de la priza si lasa-l sa se raceasca. Apoi conecteaza-l din nou la priza si reporneste-l. Daca eroarea persista, contacteaza centrul de service.

Butonul de clatire palpaie rosu in timp ce se prepara o bautura?

Este timpul sa cureti aparatul de depunerile de calcar. Vezi produse recomandate in sectiunea Accesorii a site-ului.

Bautura nu este preparata corect?

Apasa complet maneta in jos. Daca este cazul, curata aparatul, inclusiv de depunerile de calcar. Daca rezervorul de apa s-a golit in timpul prepararii bauturii, ridica si coboara maneta, pentru a elimina capsula. Umple rezervorul cu apa si clateste sistemul pana cand iese apa din duza.

Prepararea bauturilor intarzie?

Aparatul se reincalzeste.

Recipientul pentru capsule folosite s-a umplut in exces si s-a blocat?

incearca sa deblochezi recipientul pentru capsule folosite, zgaltaindu-l incet.

Dupa introducerea unei capsule, maneta nu poate fi inchisa complet?

Verifica sa nu existe capsule folosite in camera de preparare, sa nu fie plin recipientul pentru capsule folosite si capsula nou introdusa sa fie in pozitia corecta.

Bautura nu este suficient de calda?

Este timpul sa cureti aparatul de depunerile de calcar. Vezi produse recomandate in sectiunea Accesorii a site-ului.

Unitatea pentru spumarea laptelui nu functioneaza?

Spuma de lapte nu poate fi distribuita in timp ce este preparata o bautura. Daca este necesar, curata temeinic unitatea de spumare a laptelui.

Spuma de lapte nu este satisfacatoare?

Calitatea spumei poate depinde de tipul de lapte si temperatura acestuia. De asemenea, reziduurile lichidului de curatare pot avea un efect negativ asupra calitatii spumei. Clateste bine unitatea de spumare a laptelui cu apa.

Unitatea de spumare a laptelui se opreste brusc si butonul de clatire palpaie rosu?

Spumarea laptelui nu poate dura mai mult de 90 sec. Dupa aceea, asigura-te ca ai intors butonul rotativ inapoi la pozitia de prepararea a bauturii.

Trebuie sa curat depunerile de calcar de pe aparat chiar daca folosesc un filtru de apa?

Aparatul trebuie sa fie detartrat in mod regulat. Cu toate acestea, filtrul de apa extinde semnificativ perioada pana la urmatoarea detartrare a aparatului. Depunerile de calcar se formeaza in functie de calitatea apei si de locatia aparatului. Noi iti recomandam un proces anual de curatare/clatire folosind un detartrant K-fee.

Ce este modul Eco?

Aparatul revine la modul Eco atunci cand nu este folosit in perioada prestabilita. Aparatul foloseste mult mai putina energie in modul Eco (mai putin de 0,5 W) decat atunci cand este pregatit de utilizare.

Cum se face resetarea aparatului la setarile din fabrica?

Opreste aparatul si deconecteaza stecarul de la priza. Asteapta cel putin 30 sec. Apasa in acelasi timp butoanele de Pornire/Oprire si de clatire si reconecteaza stecarul la priza. Elibereaza ambele butoane. Toate butoanele luminate vor palpai o data, drept confirmare.

Comenzi

De unde pot cumpara produsele Beanz? (masini, accesorii)

Produsele BeanZ pot fi achizitionate direct de pe site-ul www.beanzcafe.ro sau telefonic apeland colegii nostri de la suport.

Cum pot plati?

Metodele de plata acceptate sunt urmatoarele:
• Card debit
• Card credit (incluzand aici si cardurile de cumparaturi)
• Plata Ramburs

Cum pot comanda produsele Beanz?

Produsele BeanZ pot fi comandate online de pe site www.beanzcafe.ro sau telefonic apeland serviciul de suport din sectiunea Contact. Plasarea unei comenzi pe www.BeanZCafe.ro nu este conditionata de inregistrarea unui cont. Ai nenumarate beneficii la inregistrarea ca membru pe site-ul nostru: comanzi rapid, ai acces la documentatia aparatelor din cont, poti scrie recenzii la produsele comandate si multe altele. Daca te-ai hotarat pentru un produs, selecteaza cantitatea si apasa butonul “Adauga in Cos”. De asemenea, poti adauga produse in wishlist apasand butonul “Adauga in BeanZlist”. Pentru a vizualiza produsele din cosul de cumparaturi, apasa butonul “Cosul meu”. In cazul in care doresti sa modifici cantitatea produselor adaugate in cos, poti face acest lucru introducand cantitatea corecta. Daca iti doresti sa elimini produse din cos foloseste butonul “Sterge din cos”. Pentru a finaliza comanda apasa butonul “Trimite comanda”. In pagina de finalizare a comenzii trebuie sa completezi informatiile de facturare, modalitatea de plata, de livrare si alte detalii ale comenzii tale. Apoi apasa butonul “Finalizeaza Comanda”.

De unde pot ridica produsele Beanz?

Produsele comandate vor fi livrate de catre partenerii nostri care presteaza servicii de curierat, precum DPD, la adresa specificata de tine.

Cand va fi trimisa comanda mea?

In cazul in care comanzi pana in ora 14:00, vei avea produsele in maximum 3 zile lucratoare. Creeaza-ti cont pe site-ul nostru ca sa poti verifica oricand statusul comenzii tale sau contacteaza-ne la numarul de telefon, email, sau orice alta modalitate de contact disponibila pe site iti este convenabila.

Cat de sigure sunt aceste modalitati de plata?

Platile cu cardul bancar pe site-ul nostru se realizeaza securizat folosind serviciul 3D Secure. Prin 3D Secure se garanteaza faptul ca nicio informatie legate de cardul tau nu este transferata sau stocata pe alte sisteme decat cele ale Visa si MasterCard. In plus, 3D Secture este un sistem de autentificare a identificarii posesorilor de carduri in mediul electronic.

Vreau factura

Orice comanda plasata pe platforma www.BeanZcafe.ro este in mod obligatoriu facturata in conformitate cu prevederile legale. In pagina de finalizare a comenzii puteti selecta emiterea facturii pentru o persoana juridica.

Am un voucher. Cum il pot folosi?

Felicitari! Poti folosi voucher-ul pentru a comanda produse de pe site-ul nostru, www.beanzcafe.ro

Il pot trimite cadou?

Sigur! Poti sa-l faci cadou oricarui prieten care iubeste cafeaua.

Cat este valabil? Cum aflu?

Valabilitatea voucherelor difera in functie de campania in cadrul careia a fost acordata. Pentru a afla mai multe detalii privind valabilitatea voucherelor va recomandam sa consultati regulamentul campaniei in cadrul careia a fost emis sau contactati-ne pe oricare dintre modalitatile disponibile pe pagina https://www.beanzcafe.ro/contact in sectiunea Contact.

Pot anula o comanda ce este platita cu un card cadou?

Sigur! O poti anula iar noi iti vom emite un nou voucher. Daca intampini dificultati contacteaza-ne folosind orice canal iti este mai la indemana din sectiunea Contact: https://www.beanzcafe.ro/contact

Ce este pachetul de Bun Venit?

Pachetul de Bun-Venit este modul nostru de a-ți spune “Salut, hai să ne cunoaștem!” Pentru fiecare aparat cumpărat vei primi un pachet cu toată gama noastră de cafele și un pahar special de savurat cafeaua în mișcare, oriunde te-ai duce!

Suport

Cum imi pot schimba adresa de livrare si cea de facturare?

Adresele de livrare si de facturare pot fi schimbate din contul de client si vor afecta doar comenzile viitoare. Pentru orice comanda plasata insa nereceptionata adresa de livrare nu mai poate fi schimbata in cazul in care coletul a fost deja expediat. In mod exceptional daca primirea coletului nu este posibila la adresa de livrare indicata initial in vederea solutionarii cat mai eficiente exista posibilitatea discutarii acestui aspect cu reprezentantii firmei de curierat in vederea stabilirii unei noi adrese de livrare cu mentiunea ca in functie de zona acesteia termenul de livrare se poate prelungi.

Am uitat parola. Cum o resetez?

Resetarea parolei se poate face folosind functia “am uitat parola” disponibila in fereastra de logare. Parola nou generata va fi trimisa pe adresa de e-mail introdusa ca fiind eligibila pentru contact in datele contului tau.

Cum ma pot loga in contul meu?

Logarea in contul de utilizator se poate face fie cu adresa de e-mail aferenta contului respectiv, insotita de parola, fie folosind contul de Facebook asociat contului BeanZ.

Ce e 3D Secure?

3D Secure este un sistem antifrauda dezvoltat de Visa și MasterCard. Folosirea acestui sistem permite cresterea securitatii tranzactiilor online, prin solicitarea unei parole la fiecare plata online. In caz de pierdere sau furt, cardul inregistrat la 3D Secure, nu poate fi folosit de terte persoane pentru cumparaturi online.

Sunt datele mele sigure/confidentiale?

Datele tale sunt in deplina siguranta, acestea fiind colectate si prelucrate in conformitate cu prevederile Regulamentului General privind Protectia Datelor (UE) nr. 2016/679, precum si a tututor celorlalte acte normative aplicabile. Pentru informatii privind modul in care sunt prelucrate datele cu caracter personal va invitam sa accesati Termenii si conditiile generale – sectiunea Securitatea datelor personale, Politica privind Protectia Datelor cu Caracter Personal/Nota de Informare pentru Utilizatorii Site-ului, precum si Politica privind cookies.

Cum ma dezabonez de la newsletter?

Dezabonarea de la newsletter se poate face fie din contul tau de client, fie folosind functia dezabonare/unsubscribe regasita in corpul oricaruia dintre e-mailurile primite. Te asiguram ca Strauss Romania S.R.L. iti va respecta optiunea.

Cafeneaua e la tine acasa. Onoram toate comenzile!